Reglamento de Cancelación de Servicios y Solicitudes
Este reglamento establece las normativas aplicables a la cancelación de servicios, solicitudes y la comparecencia dentro de la aplicación PROTECCIÓN 380 SAFETY.
I Cancelación Sin Penalización
1. Empresa Contratista
Puede cancelar una solicitud en cualquier momento antes de que un supervisor la acepte.
2. Supervisor de Seguridad
Puede rechazar cualquier solicitud recibida. Esto no afectará su calificación ni estatus.
3. Tiempos de Respuesta:
- El supervisor tiene un máximo de 1 hora para aceptar o rechazar. Pasado este tiempo, la solicitud expira.
- La Empresa tiene un máximo de 1 hora tras la aceptación para efectuar el pago del folio.
II Cancelación Con Penalización
A. Incumplimiento por la Empresa Contratista
- 1. Cancelación tras aceptación (Antes del pago): Si la empresa cancela después de que el supervisor aceptó pero antes de pagar, recibirá una amonestación administrativa. A la segunda reincidencia, la cuenta será suspendida para publicar folios por 15 días naturales.
- 2. Cancelación posterior al pago: Se aplicará una penalización del 25% del costo total del servicio por concepto de compensación al supervisor por tiempo y oportunidad perdidos.
- 3. Reembolso de Viáticos: El reembolso de montos por concepto de viáticos, gasolina o vivienda pagados por fuera de la app deberá gestionarse directamente entre las partes; la Aplicación no asume responsabilidad sobre estos conceptos.
B. Incumplimiento por el Supervisor de Seguridad
Una vez aceptada la solicitud y efectuado el pago por la empresa:
- 1. Cancelación con más de 24 horas de anticipación: No genera penalización económica, pero se registra en el historial.
- 2. Cancelación con menos de 24 horas de anticipación (o causa mecánica comprobable): reportada al soporte de la App.
III Incomparecencia (No Show) y Abandono
1. Incomparecencia del Supervisor
El supervisor que no se presente al sitio de trabajo en la fecha y hora pactada sin aviso previo será Vetado Definitivamente de la plataforma, debido a la criticidad de la seguridad industrial.
2. Incomparecencia de la Empresa
Si el supervisor llega a planta y la empresa no permite el acceso o cancela en sitio, la empresa deberá pagar el 25% del servicio total solicitado.
3. Abandono de servicio
Si el supervisor abandona el proyecto ya iniciado sin causa legal, perderá el derecho al pago de los días pendientes y será dado de baja permanente.
4. Cancelación de servicio
Si la empresa rescinde el servicio iniciado por causas ajenas al desempeño del supervisor, deberá liquidar la semana corriente en su totalidad.
IV Disputas y Responsabilidad
Cualquier disputa técnica sobre la ejecución del servicio debe resolverse entre las partes. Las sanciones aquí descritas son de carácter administrativo para garantizar la seriedad y el funcionamiento óptimo del ecosistema de Protección 380 Safety.